dimanche 16 juin 2019

Construisez votre qualité : Toutes les clés pour une démarche qualité gagnante

Construisez votre qualité : Toutes les clés pour une démarche qualité gagnante - 2e édition


PREMIÈRE PARTIE– Responsabilité de la direction

CHAPITRE 1 ■ L’approche processus
CHAPITRE 2 ■ Engagement, politique et revue de direction
CHAPITRE 3 ■ Périmètre et formalités aux frontières

DEUXIÈME PARTIE – Les pratiques en question

CHAPITRE 4 ■ Documentation du système de management
CHAPITRE 5 ■ Les achats : fournisseurs et produits achetés
CHAPITRE 6 ■ Audits et compétences des auditeurs
CHAPITRE 7 ■ Démarche de progrès : des non-conformités au pilotage des améliorations

TROISIÈME PARTIE – Recourir à la reconnaissance extérieure

CHAPITRE 8 ■ L’accréditation
CHAPITRE 9 ■ La certification

QUATRIÈME PARTIE – Développer la compétence des acteurs

CHAPITRE 10 ■ Entreprenez une démarche concertée pour définir les fonctions
CHAPITRE 11 ■ Enregistrez et développez lescompétences individuelles
CHAPITRE 12 ■ Pratiquez l’entretien d’appréciation et de progrès

CINQUIÈME PARTIE – Communiquer pour mobiliser les acteurs

CHAPITRE 13 ■ Utilisez le langage non verbal pour assurerle contact
CHAPITRE 14 ■ Communiquez votre démarche qualité
CHAPITRE 15 ■ Pour communiquer, servez-vous aussi de l’écrit


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