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 Livre Management de La Qualité

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Format : PDF  | Pages : 257
Cet ouvrage est destiné aux étudiants de l’enseignement supérieur et aux praticiens
qui souhaitent développer des connaissances et compétences dans le
domaine de la qualité.

Sommaire :

Partie 1 : La Qualité 

Chapitre 1 : Définition de la qualité
Chapitre 2 : La qualité de service 
Chapitre 3 : les enjeux de la qualité 

Partie 2 : Les contrôles de la qualité 

Chapitre 1 : Contrôler la qualité
Chapitre 2 : le contrôle statistique des processus 

Partie 3 : Le management de la qualité 

Chapitre 1 : La normalisation 
Chapitre 2 : La certification
Chapitre 3 : La norme iso 9001

Partie 4 : La management total de la qualité

Chapitre 1 : Origines du total quality management 
Chapitre 2 : Les pratiques du TQM 
Chapitre 3 : Les prix qualité


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